Внутренний pr дипломная работа

Деятельность по организации связей с общественностью включает исследование, планирование и реализацию программ, определение эффективности воздействия этих программ на общественность. Выявив различные подходы к пониманию сущности PR, перейдем к анализу его структуры.

Объект в ходе совместной деятельности может становиться субъектом, так как на практике часто имеет место взаимодействие, обратная связь. Объект выбирается в зависимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью.

Данный аспект исследования нам видится особенно перспективным по причине недостаточной его изученности в контексте внутрифирменного управления средствами PR. Предметом исследования выступает Public Relations PR как технология управления фирмой, содействующая эффективности ее деятельности. Раскрыть особенности PR как технологии управления фирмой и уточнить специфику и инструменты внутреннего и внешнего PR. Был осуществлен анализ внутренних документов компании. Я считаю, PR-деятельность и управление это понятия, которые неразрывно связаны между собой.

Субъект связей с общественностью стремится доказать, донести, убедить потенциальных и настоящих клиентов в эффективности, полезности для них функционирования определённого учреждения. Объектами PR-деятельности выступают люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе.

Так, с вязи с общественностью призваны выполнять следующие основные функции: Баяндаева, ссылаясь на общепризнанную экономическую литературу, выделяют следующие функции связей с общественностью: В связи с тем, что любая коммуникация имеет двустороннюю направленность, всю деятельность работников отдела PR можно свести к выполнению трёх основных групп функций.

Это индивидуумы или группы индивидуумов, имеющие определённые профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определённые коррективы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику.

С другой стороны, они ориентированы на становление имиджа и репутации фирмы как средств управления внешней средой организации — работой с целевыми аудиториями, а также как технологии и следствия внутрифирменного управления. Проблемы PR раскрываются в работах зарубежных исследователей — специалиста Ф. Значительный вклад в теорию и практику паблик рилейшнз внёс Э.

Необходимость выяснить роль Public Relations PR в деятельности современной фирмы, ее значение как технологии, содействующей эффективности компании, требует, прежде всего, определить сущность данного социального феномена, процесс его институционализации, структуру, задачи и функции PR-деятельности в организации.

Формирование круга друзей учреждения среди авторитетных, известных людей политики, учёные, актёры, деятели культуры. Одной из задач PR, нацеленной в конечном итоге на гармонизацию внутрифирменных отношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций, что требует знания потенциальной опасности и планов её ликвидации на случай возникновения, что предполагает ряд действий, а именно:. Наконец, определяя место PR в организационной деятельности, следует обратить особое внимание на его функции.

Объектом связей с общественностью также могут являться и органы власти, и общественные организации, и политические партии, и общественные движения, и средства массовой информации, и население какого-либо города и т. Цели связей с общественностью вытекают из мотивов, идеалов, ценностей субъекта связей с общественностью политического лидера, организации и др. Цель PR, согласно С. Блэку, заключается в достижении согласия субъекта с целевой общественностью, то есть в установлении равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижении взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Прежде всего, уточним субъектов и объекты PR—деятельности. Так, субъектом PR—деятельности могут быть личности например, пресс-секретарь и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы.

Поле деятельности "связей с общественностью" находится на пересечении двух управленческих сфер любой организации - менеджмента и маркетинга. Менеджмент ставит перед Public Relations общие и конкретные задачи, привязанные к определенным периодам деятельности фирмы, обеспечивает единство организации и управления.

Маркетологи выделяют следующие цели связей с общественностью: Создание индивидуальности и позиционирование объекта PR от англ. Если объект плохо позиционирован, а значит, будет непонятен потребителю, то потребитель выберет что-то более понятное для себя, то есть обратится к конкуренту.

Анализу этих вопросов и посвящено содержание первой главы нашей работы. В современной социальной науке можно обнаружить более пятисот определений PR.

Так, истоки возникновения сферы деятельности в области влияния на общественное мнение можно обнаружить в глубокой древности. Общественные связи являлись одним из элементов управления и религиозного убеждения Однако, только в 20 веке вследствие бурного развития всех видов человеческой деятельности, совершенствования технических средств распространения информации методы влияния на общественное мнение приобретают всё более самостоятельный характер.

PR является неотъемлемой частью эффективного управления любой организованной формы деятельности: Для увеличения объемов продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования предлагаемых компаниями товаров и услуг. Эффективные коммуникации с потребителями становятся ключевыми факторами успеха любой организации. Немаловажную роль PR играют во внутрифирменном управлении организацией.

Во-вторых, система должна уметь достигать те цели, которые определяются как следствие стремления к адаптации. В этой связи может возникнуть проблема получения от внешних объектов с помощью инструментальных процессов удовлетворения. Соответственно, для решения данной проблемы необходима целенаправляющая целенаправленная функция. Очевидно, что для достижения цели система должна обладать достаточным внутренним единством и упорядоченностью. Речь идет о проблеме поддержания консенсусного гармонического соотношения между элементами системы и обеспечения её интегративной функции.

В-третьих, функции поддержания доброжелательных отношений организации, взаимодействий лидера с общественностью. Данные функции состоят в:. При рассмотрении системы связей с общественностью на макросоциальном уровне необходимо учесть ряд важных условий: В этом отношении следует предусмотреть возможность возникновения проблемы адаптации, из которой следует адаптивная функция PR.

В отечественной социальной науке PR-деятельность анализируют учёные Чумиков А. Кстати, именно Шишкина Марина Анатольевна создала первую научную школу по связям с общественностью в Санкт-Петербургском государственном университете. Вопросы внутреннего пиара хорошо рассмотрены в работах Гундарина М. Комплекс затрагиваемых в работе проблем представляет научный и практический интерес и видится нам тем более актуальным по причине того, что профессиональная PR-деятельность недооценивается многими отечественными предпринимателями, ограничивающимися использованием дешёвой рекламы и размещением информации о фирме в Интернете.

Подчеркнем, что масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель ни ставилась — будь то воздействие на международное взаимопонимание или улучшение отношений между агентами и сотрудниками компании.

Позднее PR оформляется в самостоятельную науку. На данном этапе связи с общественностью носили скорее политический характер, и отличались, прежде всего, односторонней коммуникацией.

Сущность связей с общественностью наиболее полно и рельефно проявляется при сравнении PR-деятельности с другими видами коммуникативных действий, осуществляемых организацией для установления и поддержания отношений с населением. С одной стороны, деятельность имеет определённое сходство с рекламой.

В Мексиканском заявлении от года, подписанном представителями более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR, PR определяется как искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности. Со сферой Public Relations связаны два традиционных направления деятельности — маркетинг англ.

В самом широком смысле Public Relations - это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации. Наибольшее распространение получило представление о PR как наборе менеджментских, контрольных и технических функций, способствующих развитию стратегии организации, состоящих в восприятии и оценке деятельности людей, имеющих взаимовыгодные отношения с организацией для выполнения их миссий и целей, и реакции на их деятельность.

Согласно мнению 65 ведущих учёных американского Фонда PR — Foundational for Public Relations Research and Education, Public Relations - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью, содействует решению различных проблем и задач. PR помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него.

Итак, рассмотрев сущность, структуру и функции PR-деятельности, раскроем особенности его генезиса. Пониманию сущности и роли PR способствует анализ процесса институционализации данного социального феномена. Неоспоримым является приоритет США в утверждении и развитии PR как неотъемлемого элемента современной организационной и общественной деятельности.

На этапе формирования бизнеса особенно актуальной становится комплексная PR-работа, включающая в себя меры по разъяснению, как потребителям, так и сотрудникам, миссии, задач, менталитета фирмы, влияющих на становление общественного мнения и профессионального авторитета.

PR помогает справиться с нежелательными тенденциями, использует исследования и открытое, основанное на этических нормах, общение в качестве основных средств деятельности. Еще одно классическое определение, сформулированное в году и уточненное в году, принадлежит Британскому институту связей с общественностью IPR. Под деятельностью в области Public Relations понимаются планируемые и осуществляемые усилия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью.

Наконец, внутреннее единство должно сохраняться и воссоздаваться посредством усвоения элементами системы её норм. Парсонс обозначает, как проблему сохранения структуры системы и снятия напряжений. Для этого необходима функция сохранения порядка, также возлагаемая на PR.

Маркетинг же придает PR направленность на достижение конечной цели деятельности фирмы - получение прибыли. В контексте исследования особый интерес для нас представляют определения связей с общественностью, характеризующие их как специфическую функцию управления или функцию менеджмента. Сюда относятся определения, принадлежащие наиболее авторитетным теоретикам и практикам PR, ставшие классическими.

PR определяет и делает упор на главной задаче руководства компании - служить интересам общественности, помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль "системы раннего оповещения" об опасности.

Таким образом, в поле нашего внимания оказываются аспекты внутреннего и внешнего PR как инструменты управления фирмой. Они направлены, с одной стороны, на усиление системных свойств организации, обеспечение ее целостности целенаправленными PR-действиями по сплочению коллектива во внутренней среде компании.

Теоретические подходы к пониманию сущности Public Relations: В современном мире Public Relations PR является одной из важнейших составляющих деятельности компании.

Однако связи с общественностью направлены на достижение согласия с помощью диалога с общественностью, одной из его основных целей является формирование позитивного имиджа субъекта связей с общественностью. Связи с общественностью направлены на изучение социальных тенденций, анализ и интерпретацию данных об общественном мнении, позициях сторон, других проблемах.

Такое отношение может быть вызвано многими факторами - это и неудачная реклама, и некачественная продукция, и отдельные действия сотрудников организации и т. Изучение внешней среды, которая может повлиять на деятельность фирмы. Сюда можно отнести изменения в политике, в общественном мнении. В числе основных задач связей с общественностью специалисты в области PR обычно выделяют следующие: Формирование образа учреждения как целостного члена общества путём обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой.

Известный теоретик и практик, фактический отец-основатель PR как современной специфической организационно-управленческой практики и особого общественного института, Эдвард Бернайз писал: Известный российский исследователь в области PR А. Несмотря на разнообразие определений, исследователи сходятся в одном: В свою очередь, под общественностью нами понимаются все те, с кем организация вступает в контакт, как внутри служащие, сотрудники, акционеры, члены общественных организаций , так и за ее пределами избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители.

Антиреклама то есть снижение имиджа , которая используется компанией в том случае, когда она не справляется с огромным притоком клиентов и не в состоянии удовлетворить потребности всех.

PR даёт базу знаний о мнении общественности, о предпочтениях и нуждах потребителей, что может оказать реальную помощь руководителям фирм при принятии тех или иных управленческих решениях. Роль внутреннего пиара нельзя переоценить. Как показывает практика, все приёмы данной области PR показывает положительные результаты. Необходимо активно использовать инструменты внутрикорпоративной PR-деятельности для достижения внутренней стабильности компании, для урегулирования и укрепления отношений внутри рабочего коллектива, а также для поддержания доверительных отношений между руководителями и подчинёнными.